Скачать PDF-файл


Цель:

• Обучиться эффективным стратегиям продаж и развитию взаимовыгодных отношений с клиентами
• Освоить новые навыки по выявлению и удовлетворению потребностей клиента
• Развить лидерство и инициативность в работе с клиентами
• Обучиться чувствовать клиента, предлагать и продавать товар/услугу своевременно и «на его языке»
• Повысить качество долгосрочных отношений с клиентами


Участники:

Руководители и сотрудники отделов продаж, менеджеры по работе с клиентами


В программе:

1. Активные продажи. Внимание к клиенту

Правильное начало. Личностная подготовка
• Понимание сути переговорного процесса и своей миссии в переговорах
• Развитие умения чувствовать клиента

Техники, располагающие к диалогу и сотрудничеству
• Что ценят клиенты во взаимоотношениях с «продавцом»
• Зона интересов клиента, его приоритеты и ожидания
• Обучение выстраивать правильные взаимоотношения с различными типами клиентов

Лидерство в переговорах
• Способы и варианты проявления внимания
• Методы правильного установления контакта и сближения
• Нестандартные ходы в переговорах

Адекватность в коммуникациях
• Определение факторов, мешающих видеть то, что есть в действительности
• Обучение видеть и слышать, а не интерпретировать
• Обучение правильно мыслить и говорить по существу

2. Скрытые продажи. Стратегия установления долгосрочных
отношений с клиентом

Концепция
• Суть разницы: активная продажа – скрытая продажа
• Этапы построения взаимоотношений
• Умение заинтересовать и ответить на ожидание клиента

Процесс
• Умение вести диалог и говорить на языке клиента
• Работа с сомнениями клиента
• Явные возражения и отказы. Причины возникновения. Как сохранить взаимоотношения

3. Управление отношениями. Идеология клиенториентированного обслуживания
• Выявление степени удовлетворенности клиента
• Анализ, планирование и подготовка к новым контактам с клиентом
• Разрешение конфликтов, жалоб и претензий как средство повышения лояльности клиентов
• Работа с дебиторами


Форматы и стоимость обучения


Контактное лицо:

Евгений Москаленко – Исполнительный директор

e.moskalenko@tomalogy.com

+38 (044) 501-50-51

+38 (097) 927-60-25