Центр Томалогии
ПРОДАЖИ. УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ
Цель:
• Обучиться эффективным стратегиям развития взаимовыгодных отношений с клиентами
• Освоить новые навыки по выявлению и удовлетворению потребностей клиента
• Развить лидерство и инициативность в работе с клиентами
Участники: Руководители и сотрудники отделов продаж, ответственные за привлечение новых и развитие взаимоотношений с уже существующими клиентами компании
В программе
1. Внимание к клиенту
Правильное начало. Личностная подготовка
• Понимание сути переговорного процесса и своей миссии в переговорах
• Развитие умения чувствовать клиента
Техники, располагающие к диалогу и сотрудничеству
• Что ценят клиенты во взаимоотношениях с «продавцом»
• Зона интересов клиента, его приоритеты и ожидания
• Обучение выстраивать правильные взаимоотношения с различными типами клиентов
Лидерство в переговорах
• Способы и варианты проявления внимания
• Методы правильного установления контакта и сближения
• Нестандартные ходы в переговорах
Адекватность в коммуникациях
• Определение факторов, мешающих видеть то, что есть в действительности
• Обучение видеть и слышать, а не интерпретировать
• Обучение правильно мыслить и говорить по существу
2. Стратегия установления долгосрочных отношений с клиентом
Концепция
• Суть разницы: активная продажа – консультативная продажа
• Этапы построения взаимоотношений
• Умение заинтересовать и ответить на ожидание клиента
Процесс
• Умение вести диалог и говорить на языке клиента
• Работа с сомнениями клиента
• Явные возражения и отказы. Причины возникновения. Как сохранить взаимоотношения
3. Идеология клиенториентированного обслуживания
• Выявление степени удовлетворенности клиента
• Анализ, планирование и подготовка к новым контактам с клиентом
• Разрешение конфликтов, жалоб и претензий как средство повышения лояльности клиентов
• Работа с дебиторами
Контактное лицо:
Евгений Москаленко – Исполнительный директор
+38 (044) 501-50-51
+38 (097) 927-60-25
2005 © Tomalogy.com
Томалогия - психология новой волны
Томалогия - психология новой волны
2005 © Developed by Viva-solutions
При перепечатке материалов сайта просьба высылать на наш адрес экземпляр издания, или адрес сайта, в котором они использованы.
Ссылка на сайт обязательна. При публикации материалы не подлежат изменению или редактированию.
