Центр Томалогии
ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ
Цель:
• Расширить понимание психологии продаж по телефону:
- подготовка к телефонным переговорам;
- выявление потребностей клиента/партнера по телефону;
- работа в конфликтных ситуациях
• Проработать все этапы телефонных продаж и освоить тонкости телефонных коммуникаций
• Повысить личную результативность в ведении телефонных переговоров
Участники: Руководители и сотрудники отделов продаж, менеджеры по работе с клиентами
В программе
1. Залог эффективности
• Успешный коммуникатор. Характеристики успешности. Личная мотивация успеха
• Структура процесса переговоров по телефону – 5 этапов. Телефонный этикет
• Психологическая подготовка. Настрой на интенсивную работу
• Приемы работы с волнением
• Методы и приемы совершенствования голосового аппарата
2. Подготовка
Отработка подготовительного этапа: знать, уметь, делать
- характеристика / преимущества / выгоды предлагаемых услуг, конкурентные преимущества
- составление предварительного сценария
- предварительный анализ потребностей клиентов
3. Первичный контакт
• Инструменты создания атмосферы доверия по телефону
• Методики преодоления секретарского барьера. Выход на ЛПР (Лицо, Принимающее Решения)
• Методы вовлечения собеседника в процесс общения
• Осознание личных барьеров в общении. Техники развития самовыражения
4. Вовлечение
• Методика выявления потребностей клиента по телефону.
• Техники правильных вопросов. Техника «Да»-ответов. Универсальный блок вопросов
• Правила презентации товара по телефону
• Техника предотвращения проблемных ситуаций
• Аргументация в процессе общения с клиентом. Техника дополнительной информации
5. Возражения
• Психологические аспекты подготовки в работе с возражениями
• Возражения: «нужные и ненужные», «настоящие и ненастоящие»
• Методы работы с трудными клиентами. Профилактика «ненужных ситуаций»
• Адекватность в нестандартных ситуациях
6. Платформа для дальнейшего сотрудничества
• Клиенториентированное обслуживание
• Как не упустить клиента. Формирование лояльности клиентов
• Разговор об условиях взаимовыгодного сотрудничества
• Сопровождение клиента
Контактное лицо:
Евгений Москаленко – Исполнительный директор
+38 (044) 501-50-51
+38 (097) 927-60-25
2005 © Tomalogy.com
Томалогия - психология новой волны
Томалогия - психология новой волны
2005 © Developed by Viva-solutions
При перепечатке материалов сайта просьба высылать на наш адрес экземпляр издания, или адрес сайта, в котором они использованы.
Ссылка на сайт обязательна. При публикации материалы не подлежат изменению или редактированию.
