Центр Томалогии
ПРОДАЖИ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ
Цель:
• Освоить эффективные методы установления контакта с клиентом
• Научиться эффективно презентовать товар в соответствии с потребностями покупателя
• Обучиться ведению диалога, который приводит к принятию решения о покупке
• Повысить личную результативность в процессе продаж
Участники: Руководители и сотрудники отделов продаж, менеджеры по работе с клиентами, продавцы-консультанты
В программе
1. Подготовка и самомотивация
• Внутренняя мотивация продавца, которая приводит к успешным продажам
• Психологическая подготовка
• Знание товара (ХПВ)
2. Личностные качества продавца
• Лояльность к интересам покупателя
• Умение строить диалог. Эмпатия
• Правила для развития необходимых личностных качеств
3. Покупатели
• Развитие умения распознавать психологические типы людей
• Мотивы покупок. Влияние мотива на принятие решения о покупке
• Особенности установления контакта в зависимости от типа клиента
4. Взаимодействие продавца и покупателя
• Как правильно встретить покупателя
• Установление контакта. Своевременная инициатива в общении с покупателем. Создание атмосферы доверия. Методы расположения клиента к диалогу и сотрудничеству
• Контакт с клиентами, которые «просто смотрят»
• Правила обслуживания нескольких клиентов одновременно
5. Выявление потребностей и презентация
• Построение диалога, который раскрывает желания и потребности клиента
• Грамотное предложение. Презентация товара
• Умение заинтересовать покупателя в приобретении товара. Создание атмосферы покупки
6. Работа с возражениями и критикой
• Психологические аспекты возникновения возражений и критики
• Методы работы с возражениями
• Как превратить возражение в покупку
7. Покупка
• Сигналы покупки
• Алгоритм действий продавца, приводящий к положительному решению клиента
• Завершение взаимодействия. Позитивное впечатление покупателя. Предложение о дальнейшем сотрудничестве
Контактное лицо:
Евгений Москаленко – Исполнительный директор
+38 (044) 501-50-51
+38 (097) 927-60-25
2005 © Tomalogy.com
Томалогия - психология новой волны
Томалогия - психология новой волны
2005 © Developed by Viva-solutions
При перепечатке материалов сайта просьба высылать на наш адрес экземпляр издания, или адрес сайта, в котором они использованы.
Ссылка на сайт обязательна. При публикации материалы не подлежат изменению или редактированию.
