Скачать PDF-файл

Цель:

• Овладеть техниками построения активного диалога и удержания инициативы в процессе беседы
• Освоить практические приемы работы с несогласием, возражениями и агрессией собеседника
• Развить способность достоверно воспринимать и эффективно передавать информацию
• Приобрести умение аргументировать и убеждать


Участники:

Управленческий персонал; сотрудники компаний, в чьи компетенции входит ведение переговоров


В программе:

1. Умение слушать и слышать
• Составляющие диалога
• Иллюзия ясности мысли. Субъективное восприятие. Интерпретация слов собеседника
• Влияние различия восприятий на взаимопонимание

2. Нейтрализация ловушек «я» в общении
• Искажение смысла слов собеседника в результате проекций и ожиданий
• Эмоциональный фактор в общении
• Влияние личного отношения к собеседнику на процесс переговоров

3. Уловки и отговорки спора
• Обобщения и подмена понятий. Техники выявления подмен
• Развитие видения психологических уловок и своевременная их нейтрализация
• Распознавание отговорок. Инициирование принятия решения

4. Возражения
• Двойственная природа возражений. Принципы существующих возражений
• Несогласие и противостояние. Выявление мотивации несогласия
• Метод эффективной работы с возражениями

5. Убеждение и аргументация
• Умение задавать вопросы и направлять беседу
• Метод убеждения Сократа. Убеждение без убеждения. Метод положительных ответов
• Методика взаимоувязывания нашего убеждения и убеждения собеседника

6. Конструктивное завершение диалога
• Определение и своевременное завершение каждого этапа переговоров
• Подведение итогов. Озвучивание дальнейших шагов взаимодействия
• Прозрачность взаимной договоренности для обеих сторон


Форматы и стоимость обучения


Контактное лицо:

Евгений Москаленко – Исполнительный директор

e.moskalenko@tomalogy.com

+38 (044) 501-50-51

+38 (097) 927-60-25