Центр Томалогии
МАСТЕРСТВО ПРОДАЖ. ГОРЯЧИЕ ТОЧКИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Цель:
• Повысить личную результативность в продажах
• Отработать сложные моменты в процессе продаж
• Освоить методы формирования лояльности покупателей
Участники: Менеджеры по продажам; торговые представители; руководители отделов продаж
В программе
1. Синтез опыта
• Осознание собственного опыта продаж: «плюсы» и «минусы»
• Внутренняя мотивация успеха и неуспеха
• Влияние личного отношения к работе на успешность сделки
2. Трудные клиенты
• Психологические типы клиентов. Способы взаимодействия с различными типами клиентов
• Несогласие и противостояние. Уловки и отговорки в переговорах. Обобщения и подмена понятий
• Распознавание отговорок и выявление мотивации несогласия
3. Работа с возражениями.
• Схема работы с возражениями
• Поиск источника возражения. Выслушивание возражений. Работа с мотивом
• Точка опоры возражения. Способы, позволяющие убрать точку опоры возражения собеседника
4. «Холодные продажи»
• Виды холодных продаж и способы их трансформации в конструктивный диалог
• Отсутствие интереса у клиента. Отказы. Нестандартные ходы в переговорах
• Техники, располагающие к диалогу и сотрудничеству
5. Покупка
• Переговоры о цене
• Сигналы покупки
• Приемы завершения сделки
6. «Острые углы»
• Разрешение конфликтов
• Работа с претензиями
• Работа с дебиторами
7. Формирование лояльности клиента
• Качество предлагаемого продукта и качество сервиса. Уровень сервиса и ожидания клиентов
• Клиенториентированное обслуживание. Лояльный клиент
• Три шага к обслуживанию «Экстра-класса»
Контактное лицо:
Евгений Москаленко – Исполнительный директор
+38 (044) 501-50-51
+38 (097) 927-60-25
2005 © Tomalogy.com
Томалогия - психология новой волны
Томалогия - психология новой волны
2005 © Developed by Viva-solutions
При перепечатке материалов сайта просьба высылать на наш адрес экземпляр издания, или адрес сайта, в котором они использованы.
Ссылка на сайт обязательна. При публикации материалы не подлежат изменению или редактированию.
